Bank muss Betrugsopfer 2.900 Euro zurückzahlen

Ein Kunde einer europäischen Onlinebank erhält 2.900 Euro zurück, nachdem Betrüger über sein Online-Banking unrechtmäßige Überweisungen vorgenommen hatten. Die Bank hatte eine Rückerstattung zunächst abgelehnt. Daraufhin wandte sich der Betroffene an die Verbraucherzentrale Südtirol (VZS), die den Fall vor das Bankenschiedsgericht ABF brachte.

Die Betrüger hatten sich offenbar telefonisch als Bankmitarbeiter ausgegeben und den Kunden dazu gebracht, bestimmte Sicherheitscodes über seine Banking-App zu erzeugen und weiterzugeben. Auffällig war zudem, dass kurz vor den betrügerischen Überweisungen die Zugangs-PIN geändert worden war. Dafür konnten nach den damaligen Regeln offenbar bereits Debitkartendaten verwendet werden.

Entscheidend für den Erfolg der Beschwerde war allerdings, dass die Bank nicht ausreichend nachweisen konnte, dass bei den Überweisungen sämtliche vorgeschriebenen Sicherheitsverfahren ordnungsgemäß eingehalten worden waren. Das Schiedsgericht stellte klar: Zunächst muss die Bank die korrekte Authentifizierung nachweisen. Gelingt ihr das nicht, muss auch nicht mehr geprüft werden, ob der Kunde grob fahrlässig gehandelt hat.

Die VZS warnt unterdessen vor einer Zunahme von Betrugsversuchen am Telefon. Täter geben sich dabei nicht nur als Bankmitarbeiter, sondern auch als Polizisten oder andere Ordnungskräfte aus. Unter erfundenen Vorwänden versuchen sie, ihre Opfer zu Überweisungen oder zur Freigabe von Bankgeschäften zu bewegen.

Die Verbraucherzentrale rät, bei solchen Anrufen sofort aufzulegen und die betreffende Stelle ausschließlich über offizielle Kontaktwege zu kontaktieren. Niemals sollten Sicherheitscodes weitergegeben oder Transaktionen auf Aufforderung unbekannter Personen freigegeben werden.