Betrug: Neuer Handyvertrag und Stromanbieter inklusive

Am 19. September betrat die Frau das WindTre-Geschäft in Algund. Ihr Ziel war es, einen alten, zu teuren Handyvertrag loszuwerden. Der Mitarbeiter im Geschäft empfahl ihr ein neues Angebot um 12,99 Euro im Monat und dazu, quasi als Geschenk, ein gratis Handy. Die Kundin lehnte ab. „Ich brauche kein Handy, schenken Sie es jemand anderem”, entgegnete sie dem Mitarbeiter. Doch der Verkäufer ließ nicht locker und am Ende nahm sie das Gerät trotzdem mit. Hauptsache, der Handyvertrag war günstiger.

Dann wurde es etwas ungewöhnlich. Der Mitarbeiter verlangte eine Stromrechnung von ihr, angeblich, um ihre Ansässigkeit und persönlichen Daten zu überprüfen. Kurz darauf hieß es, sie würde gleich einen Bestätigungscode aufs Handy bekommen, um das Angebot abzuschließen. „Ich kenne mich mit diesen Sachen nicht so gut aus”, erzählt die Frau gegenüber UT24. Der Verkäufer bot ihr seine Hilfe an, nahm ihr Handy in die Hand und tippte alles selbst ein. „Ich habe in diesem Moment gar nichts gedacht”, gibt sie gegenüber UT24 zu.

Rund eineinhalb Monate später lag eine Stromrechnung über 187 Euro im Briefkasten, allerdings nicht von Alperia, ihrem bisherigen Anbieter, sondern von AceaEnergia. Die Frau rief sofort an und erklärte, es müsse ein Fehler vorliegen, sie sei doch bei Alperia. Die Antwort am Telefon war jedoch: „Doch, Sie haben den Vertrag für Strom, Gas, Gratis-Handy und mobile Daten über WindTre unterschrieben”. 

Erst da verstand sie, was geschehen ist: Während der WindTre-Mitarbeiter ihr Handy in der Hand hatte, hatte er mit dem Bestätigungscode nicht nur den Handyvertrag abgeschlossen, sondern auch gleich ihren Stromanbieter gewechselt und digital unterschrieben, ganz ohne ihr Wissen. Für solche Vertragsabschlüsse kassieren die Mitarbeiter offenbar Provision. „Das ist Betrug! Wenn er gesagt hätte, dass in diesem Vertrag auch Strom und Gas drin sind und ich entscheiden kann, ob ja oder nein, dann okay. Aber einfach mit meinem Handy die Zustimmung zu geben, ohne etwas zu sagen, ist Verarsche”, ärgert sich die Frau gegenüber UT24.

Anfangs zweifelte die Frau noch an sich selbst. „Im ersten Moment habe ich gedacht, dass ich sein Italienisch damals vielleicht nicht richtig verstanden habe, obwohl ich eigentlich gut Italienisch kann. Aber als ich danach zur Alperia ging, sagten sie mir, dass ich schon die Hundertste sei, die mit demselben Problem kommt”, schildert sie.

Sie suchte auch erneut das WindTre-Geschäft auf, aber der Mitarbeiter, der sie damals bedient hatte, war nicht da. Den anderen Angestellten stellte sie die Frage, ob den Kunden überhaupt mitgeteilt werde, dass nebenbei auch der Strom- und Gasanbieter gewechselt wird. Eine klare Antwort gab es da jedoch nicht.

Auch Alperia konnte ihr nicht direkt helfen, weil sie der WindTre-Mitarbeiter von dort abgemeldet hat. Zudem war die Betroffene einen Tag lang ohne Strom, da man ihr geraten hat, die Rechnung von „Acea Energia“ nicht zu zahlen. Ab 1. Juni kann sie schlussendlich wieder zu Alperia wechseln. 

Die Frau hat inzwischen einen Anwalt beauftragt. Dieser hat bereits Schreiben an WindTre und „Acea Energia“ geschickt und Anzeige bei den Ordnungshütern erstattet. Außerdem sucht sie nun weitere Betroffene, denen es ähnlich oder genauso ergangen ist. Je mehr Stimmen sich melden, desto besser. 

Wer also ähnliche Erfahrungen gemacht hat, kann sich per E-Mail an fontana@unsertirol24.com wenden.