Land genehmigt Ausbau der digitalen Plattform CIVIS

„Mit dieser Investition in die technische Weiterentwicklung von CIVIS stärken wir die digitalen Verwaltungsdienstleistungen und die Kommunikation mit den Bürgern. Das Projekt soll den Zugang zu digitalen Angeboten vereinfachen, die Effizienz der Verwaltung steigern und in der Konsequenz auch die Zufriedenheit mit dem Dienstleistungsangebot“, erklärt Landeshauptmann Arno Kompatscher, der auch für den Bereich Digitalisierung verantwortlich ist. Eine Anpassung der Plattform CIVIS und insbesondere des Bürgerportals myCIVIS in mehreren strategischen Bereichen sei über die Jahre notwendig geworden. Der SIAG kommt nun die Aufgabe zu, eine Omnikanal-Erweiterung des Portals vorzunehmen. „Das Web-Portal wird zu einer umfassenden, einheitlichen CIVIS-Plattform ausgebaut, die eine Citizen-Relationship-Management-Plattform zur Optimierung der Bürgerkommunikation und die künstliche Intelligenz für personalisierte Bürgererlebnisse nutzt“, erklärt Josef T. Hofer, der Verantwortliche für den digitalen Wandel und Direktor der Abteilung Informatik. Künftig könnten Bürger auf zweisprachige Chatbots, eine intelligente Vorgangsverfolgung und proaktive Dienstleistungen zurückgreifen, berichtet das LPA. Der Fokus liege auf Inklusion, Transparenz und ki-gestützten Empfehlungen für eine zielgerichtete Beratung.

Zentrales Element der neuen Plattform ist der Service Desk, der mit virtuellen Assistenten, einer intelligenten Wissensdatenbank und Mehrkanal-Unterstützung rund um die Uhr erreichbar sei. „Es wird ein echtes Fallmanagementsystem geschaffen, das sicherstellt, dass Bürger ihre Anfragen jederzeit über verschiedene digitale Kanäle an die Verwaltung richten können“, schildert SIAG-Generaldirektor Stefan Gasslitter. Das Projekt, mit dem die SIAG nun beauftragt wurde, sieht zudem technische Vertiefungen und Konfigurationen vor, zum Beispiel die funktionale Anpassung von Diensten und Benutzeroberflächen.