Fünf Millionen Euro Strafe für Autovermieter

Die Marktaufsichtsbehörde AGCM wirft ALD unlautere Geschäftspraktiken vor. Das Unternehmen gehört zu den führenden Anbietern im Bereich der Langzeitautovermietung. ALD bot Kunden einen kostenpflichtigen Zusatzdienst an, der die Haftung für Fahrzeugschäden begrenzen sollte. Im Schadensfall sollten Kunden nur einen vorab festgelegten Selbstbehalt zahlen, berichtet die Verbraucherzentrale Südtirol in einer Aussendung. 

Die Behörde stellte jedoch fest: ALD informierte die Kunden weder vor noch bei Vertragsabschluss ausreichend über die Bedingungen dieses Dienstes. Besonders unklar blieb die Verpflichtung, Schäden sofort über das ALD-Portal zu melden. Durch die mangelnde Klarheit konnten viele Verbraucher den bezahlten Dienst nicht nutzen.

Ein weiteres Problem: ALD schloss Schäden vom Haftungsdienst aus, die nicht auf „normale Abnutzung“ zurückzuführen waren. Welche Kriterien das Unternehmen dafür verwendete, blieb jedoch unklar. Kunden wussten nicht, welche Schäden zu zusätzlichen Kosten führen würden.

Besonders aggressiv war laut AGCM folgende Praxis: ALD stellte Kunden Reparaturkosten für Schäden in Rechnung, die erst bei der Fahrzeugrückgabe während der technischen Begutachtung festgestellt wurden. Oft waren diese Schäden geringfügig und mit bloßem Auge kaum erkennbar. Kunden konnten sie vor der Rückgabe nicht melden und mussten trotzdem zahlen.

Die Aufsichtsbehörde kam zum Schluss: ALD verwehrte Kunden den Zugang zu den vertraglich vorgesehenen Bedingungen und erhöhte ihre Kosten ungerechtfertigt. Dies verstößt gegen die Grundsätze der Fairness und Transparenz.

ALD muss nun seine Geschäftspraktiken ändern und die Vertragsbedingungen überarbeiten. Kunden müssen künftig umfassend über mögliche Zusatzkosten informiert werden.

Die Verbraucherzentrale Südtirol (VZS) begrüßt die Maßnahme. Sie fordert Verbraucher auf, unlautere Geschäftspraktiken direkt auf der Website der AGCM zu melden: https://www.agcm.it/servizi/segnala-on-line