Bürgerportal myCIVIS: Neues Bürgerportal mit KI-Unterstützung

Seit dem 24. Februar präsentiert sich das Bürgerportal myCIVIS in neuem Gewand: Vom reinen Informationsdienst hat sich die Plattform zu einem proaktiven digitalen Assistenten entwickelt. Ziel ist es, den Zugang zu öffentlichen Diensten einfacher und bürgernah zu gestalten. Die Neuheiten wurden im Rahmen einer Pressekonferenz in der Eurac von Landeshauptmann Arno Kompatscher, Generaldirektor Alexander Steiner, Josef T. Hofer, Direktor der Abteilung Informatik, sowie Stefan Gasslitter, Generaldirektor der Südtiroler Informatik AG (SIAG), vorgestellt.

Das Web-Portal myCIVIS wurde rundum erneuert, arbeitet jetzt ki-unterstützt und verfügt über zahlreiche Kontaktmöglichkeiten, die Bürger und Bürgerin nutzen können. (Foto: LPA/Fabio Brucculeri)

Verwaltung passt sich den Bedürfnissen der Bürger an

„Bisher haben wir verlangt, dass alle die öffentliche Verwaltung kennen. Mit myCIVIS kehren wir diese Logik um: Die Verwaltung passt sich den Bedürfnissen der Bevölkerung an“, erklärte Alexander Steiner. Nutzer können sich nun in natürlicher Sprache an einen zentralen Zugangspunkt wenden, der rund um die Uhr Unterstützung bietet – egal ob telefonisch, per E-Mail, WhatsApp, Chat oder vor Ort in den Digipoints der Gemeinden.

Josef T. Hofer betonte, dass das Herzstück des Services ein virtueller Assistent ist, der viele Standardfragen bereits abdeckt. Das System ist mehrstufig aufgebaut, sodass bei komplexeren Anfragen weitere Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung stehen. Francesca Visconti vom Team des Leitprojekts Simply Digital erläuterte, dass eingeloggte Nutzer künftig personalisierte Vorschläge für relevante Dienste erhalten und den Bearbeitungsstatus ihrer Anfragen einsehen können.

Künstliche Intelligenz lernt und antizipiert Bedürfnisse

Stefan Gasslitter hob hervor, dass die KI-Lösungsquote bereits in der Pilotphase kontinuierlich gesteigert wurde. „myCIVIS ist ein lernendes System, das kontinuierlich optimiert wird“, so Gasslitter. In Zukunft soll die Plattform nicht nur auf Anfragen reagieren, sondern proaktiv auf Möglichkeiten hinweisen, etwa bei Beitragsgesuchen, die aufgrund bestimmter Ereignisse relevant werden.

Landeshauptmann Kompatscher betonte, dass der digitale Weg Erleichterung bieten, aber keine Barriere werden dürfe. Parallel zum digitalen Ausbau investiert das Land in die Digipoints vor Ort, um persönliche Unterstützung weiterhin zu gewährleisten.

Das neue Bürgerportal myCIVIS ist ab sofort auf der Homepage der Landesverwaltung abrufbar.

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