VZS: TIM informiert per Einschreiben nur auf Italienisch
Schreiben nur auf Italienisch verschickt
Zwischen 2016 und 2018 hatte TIM den Abrechnungszeitraum vieler Festnetz- und Datenanschlüsse von monatlich auf 28 Tage umgestellt, was die jährlichen Kosten unrechtmäßig erhöhte. Nach der Rückkehr zur monatlichen Abrechnung fordert TIM nun betroffene Kunden zur Beantragung der Rückerstattung auf.
Der Antrag erfolgt online durch Eingabe eines spezifischen Codes und der betroffenen Telefonnummer auf der TIM-Webseite. Trotz des einfachen Verfahrens kritisiert die VZS, dass die Mitteilung ausschließlich auf Italienisch verschickt wurde, was viele deutschsprachige Südtiroler vor Verständnisschwierigkeiten stellt.
Deutsch wäre angebrachter gewesen
Die VZS bemängelt zudem, dass TIM die Rückerstattung auch in deutscher Sprache hätte ankündigen sollen, um allen Betroffenen den Zugang zu erleichtern.
Betont wird auch, dass die Rückerstattung nur für Festnetz- und Datenverbindungen gilt, nicht jedoch für Mobilfunkverträge.
