Kundenumfrage der Stadtwerke Brixen AG ergibt sehr gute Gesamtnote

Als Gesamtnote vergeben die Kundinnen und Kunden die sehr gute Note 8,8. Das ist eine Steigerung um 0,2 Punkte im Vergleich zum Vorjahr. 94 % der Befragten geben außerdem an, die Stadtwerke Brixen AG weiterempfehlen zu können. „Außerdem beobachten wir mit Freude, dass die Zufriedenheit mit den einzelnen Diensten entweder konstant hoch bleibt oder sogar leicht zunimmt“, so Patrick Silbernagl. Die Stadtwerke Brixen AG führt damit weiterhin das von test.eu.com geschützte, europaweite Gütesiegel „Vom Kunden empfohlen“ mit der zertifizierten Gesamtnote sehr gut.

„Die Messung der Kundenzufriedenheit ist ein wertvolles Instrument, um von der Bevölkerung eine direkte Rückmeldung zu erhalten. Die Zufriedenheit der Kunden mit dem Angebot, den Leistungen und der Preisgestaltung des Unternehmens ist für uns zugleich Anerkennung und Auftrag“, sagt Geschäftsführer Karl Michaeler. „Zum Beispiel ist der Wunsch nach Containern für die Plastiksammlung jedes Jahr groß. Leider können wir dem nicht entsprechen, da die Sammlung von Plastik komplexen Vorgaben unterliegt, um die Qualität und damit die Wirtschaftlichkeit zu gewährleisten. Deshalb ist das Entsorgen von Plastik in Brixen auf die Recyclinghöfe beschränkt. Wo immer möglich, versucht die Stadtwerke Brixen AG aber die Anregungen der Kunden umzusetzen. So haben wir im vergangen Jahr etwa die Öffnungszeiten im Recyclinghof verlängert.“

Umweltdienste

8,9 und damit 0,2 Punkte mehr als im vorigen Jahr erhalten die Dienste zur Restmüllentsorgung und zur Altölsammlung „Öli“. 8,7 ist die Note, die die Kunden für die Biomüllentsorgung vergeben.

Die Zufriedenheit mit den Wertstoffinseln zeigt einen weiterhin positiven Verlauf (8,6), während die Zufriedenheit mit den Minirecyclinghöfen sogar um 0,2 Punkte gestiegen ist (8,5).

Mit der Note 8,7 kann der Recyclinghof die sehr guten Zufriedenheitswerte des vergangenen Jahrs bestätigen. Ebenfalls mit sehr gut (8,7) bewerten die Bürger die Sauberkeit der öffentlichen Plätze in Brixen bewerten.

Das Preis-Leistungs-Verhältnis der Umweltdienste empfinden die Befragten als gut (8) und zwei Drittel der Befragten möchten auf keine Dienstleistung verzichten, auch wenn dadurch die Tarife sinken würden.
 
Strom

Die Versorgungssicherheit bei elektrischer Energie wird von den Befragten mit der Note 9,1 noch höher bewertet als im vergangenen Jahr. Das ist vermutlich darauf zurückzuführen, dass trotz der Unwetter im Spätherbst die Stromversorgung im Verteilergebiet der Stadtwerke Brixen AG schnell wiederhergestellt war. Wer bei der Stromversorgung Assistenz benötigt hat, bewertet den Service als sehr gut (8,7). Jene 25 % der Kunden, die Ben, das Stromangebot für den freien Markt nutzen, sind damit sehr zufrieden und vergeben die Note 8,7.

Trinkwasser und Abwasser

Die Qualität des Trinkwassers ist weiterhin sehr geschätzt. Kunden bewerten sie mit mehr als sehr gut (9,2). Demzufolge geben 82 % an, Wasser aus der Leitung zu trinken.
Der Wasser- und Abwasserdienst kann seinen hohen Zuspruch weiter steigern, Note 9.
Die Tarife für Wasser und Abwasser werden als fair wahrgenommen und erhalten die Note 8,3.
Die sehr gute Bewertung stammt dabei nicht nur von den Kunden aus Brixen, sondern wird auch von der Bevölkerung der Gemeinden Vahrn, Klausen, Natz-Schabs und Franzensfeste geteilt.

Fernwärme

Auch die Fernwärme erzielt konstant hohe Zufriedenheitsnoten (8,9). Für ganze 96 % der Kunden erfüllt der Dienst die Erwartungen. Den Preis für den Fernwärmedienst empfinden sie als angemessen (8,1).

Telekommunikation

Die Anzahl der Citynet-Kunden bleibt konstant: Ein Drittel der befragten Fernwärmekunden bezieht das Glasfaser-Internet. Citynet-Kunden sind mit dem Produkt sehr zufrieden (8,8). Für 91 % erfüllt Citynet die Erwartungen. Die Note (8,9) für den Kundendienst steigt um 0,2 Prozentpunkte auf ein sehr hohes Niveau. Citynet-Kunden bewerten das Preis-Leistungs-Verhältnis mit der Note gut (8,1).

Forum Brixen

46 % der Befragten haben im vergangenen Jahr das Forum Brixen besucht.
Die Besucher empfinden die Infrastruktur als gut (8,5), mit der besuchten Veranstaltung waren sie sehr zufrieden (8,8). Ein Kultur- und Kongresszentrum für die Stadt Brixen wird von den Befragten als sehr wichtig beurteilt (8,9).

Astra

39 % der befragten Kunden wissen, dass seit einigen Monaten auch das Astra von der Stadtwerke Brixen AG geführt wird. 10 % haben eine oder mehrere Veranstaltungen besucht.

Die Infrastruktur wird als sehr gut empfunden (8,8). Und auch mit der besuchten Veranstaltung sind die Kunden sehr zufrieden (8,9). Ein Zentrum für junge Kultur wird von den Befragten als sehr wichtig empfunden (9).

Acquarena

56 % der Befragten haben im vergangenen Jahr die Acquarena besucht.
Die Zufriedenheit mit dem Besuch ist bei Pools wie Sauna gleichermaßen hoch (8,5).
Das Preis-Leistungs-Verhältnis passt (7,5). 47 % der Befragten betrachten die Acquarena als Freizeitangebot; 24 % suchen Entspannung, der Gesundheit wegen waren 20 % der Befragten in der Acquarena.